台灣民眾 AI 使用調查，AI 馬太效應已悄然形成
副研究員鄧翔靖 (2026/06/17) 《永續學院編輯室》
如果你今天開車時用了 Google 地圖、用手機語音傳了一則訊息、或是請 ChatGPT 幫你潤飾一封 Email，那麼恭喜你，你是台灣超過半數使用 AI 服務的受益者之一。
根據國家通訊傳播委員會（NCC）委託台灣經濟研究院執行的「114年度通訊傳播市場發展概況與趨勢調查」顯示，台灣 16 歲以上民眾曾使用過人工智慧服務的比例，已從 2024 年的 52.5% 上升至 2025 年的 56.3%。換言之，台灣每兩個人當中，就超過一個人用過 AI。
這個數字看起來平凡無奇，但背後露出兩個重要的現象：一方面，AI 正快速走進我們的生活，成為數位時代的新基礎設施；另一方面，不同年齡、教育程度與工作型態之間的使用差距也正在擴大。當 AI 逐漸成為影響資訊取得、學習效率與工作能力的重要工具時，誰能使用 AI、誰能從 AI 受益，將比使用率更值得我們關注。
新數位鴻溝造成弱者恆弱，強者更強的現象，形成「AI 馬太效應」。《聖經》馬太福音第 25 章第 29 節「凡有的，還要加給他，叫他有餘；沒有的，連他所有的，也要奪過來。」意指優勢會持續累積。在人工智慧時代，率先掌握 AI 工具、數據、算力與應用能力的個人、企業或國家，將更快提升生產力與競爭力，進而取得更多資源；反之，缺乏 AI 能力者則可能逐漸落後，形成新的數位鴻溝與社會分化現象。
重點摘要
✏️ AI 贏家不是 ChatGPT 台灣最常被使用的 AI 用途不是聊天，而是導航系統與語音輸入，許多人甚至不知道自己正在使用 AI。
✏️ AI普及藏著新貧富差距 碩士以上族群的 AI 使用率高達 80.9%，小學以下卻僅有 4.4%，數位落差正快速演變成競爭條件不公。
✏️ 有人正在獨佔科技紅利 超過半數民眾已接觸 AI，但仍有三成從未在工作中使用，企業未來的競爭力在於能否利用 AI 創造價值。
台灣人最愛用 AI 做什麼？你的導航最知道
調查顯示，台灣民眾在日常生活中使用 AI 用途的第一名，不是聊天機器人，也不是 AI 繪圖，而是交通相關應用！包括智慧導航、車牌辨識與自動駕駛等服務，2025 年有高達 75% 的受訪者表示曾使用過，而且遠遠超越其他用途。
這其實並不令人意外。每天早上出門前查一下「走哪條路最快」，對多數人來說就像呼吸一樣自然，但卻鮮少有人意識到 map 背後運作的是人工智慧。排名第二的是語音輸入與語言翻譯（64%），第三名則是生物辨識與智慧安控（45%），也就是每天解鎖手機時使用的人臉辨識技術。
這些數字傳遞出一個重要訊號：AI 最成功的地方，不是讓人讚嘆它的能力，而是讓人離不開它。然而，當 AI 逐漸成為生活中的基礎設施後，下一個問題將不再是有多少人使用，而是哪些人被遺忘在這波轉型浪潮之外。
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