零售業的數位轉型策略——宜得利
永續學院編輯室 (2025/11/21)
在全球零售產業面臨電商衝擊與消費者行為改變的趨勢下，數位轉型已非選項，而是生存與成長的關鍵。日本家具零售龍頭「宜得利（NITORI）」正是透過數位工具降低營運成本、整合銷售通路與提升顧客體驗，打造出韌性強、反應快的企業體質，成為數位轉型的典範。
宜得利數位轉型前所面臨的危機
宜得利面臨高齡少子化導致的國內市場低迷，與國內外同業的競爭壓力，同時在拓展海外市場的過程中，也承受倉儲、物流與門市租金等營運成本上升的挑戰。隨著資訊時代來臨，消費者行為快速改變，如何提供良好消費體驗、穩定客源，也成為零售業者共同面對的關鍵課題。
先談談宜得利導入數位轉型的成效吧！
宜得利導入數位轉型後，在降低營運成本與提升顧客體驗方面皆取得顯著成效。透過挪威公司的自動化倉儲系統，倉儲面積減半、勞動力需求減少75%。在顧客互動上，導入SurveyCake線上問卷讓回收率提升166%、成本降低60%，其中30%填答者更因獲得優惠券而回流消費。宜得利也推動OMO全通路整合與會員經營策略，截至2023年累積超過4,240萬名會員，自家App會員達1,600萬。即使在疫情期間，宜得利仍憑藉數位能力逆勢成長，自1989年上市，連續34年營收正成長。
宜得利的三個數位轉型策略
宜得利（NITORI）是日本的跨國大型家具零售業者，總部設於北海道，創立於1967年，初期僅為一間家具零售店，經過數十年擴張，如今已發展為橫跨設計、生產、物流、銷售的垂直整合型企業。目前宜得利在全球共有1,040家門市，其中大部份門市都在日本，在中國有83家門市，臺灣則有68家。
轉型策略其一：自動化倉儲系統
為了提升商品出貨效率並降低倉儲與人力成本，宜得利自2016年起導入來自挪威的「自動化倉儲系統」，以應對人力短缺與成本上升的挑戰。透過倉儲機器人與管理系統，將傳統「人找貨」的模式，改為「貨找人」，大幅簡化作業流程。系統還能根據顧客訂單自動進行庫存確認與配送安排，甚至附帶電子地圖以利追蹤，有效降低人為錯誤率並強化供應鏈效率。
❤️ 更多精彩內容，註冊立即獲得 ❤️
自動化倉儲、OMO全通路、會員經營策略、數據整合、問卷回收率、顧客體驗優化、零售轉型、物流效率、營運成本下降、跨國家具品牌
分享：
