電商發展的下一步?
副研究員林金榮 (2025/11/24) 《永續學院編輯室》
前言：
歷經COVID疫情期間的爆發式增長後，全球電子商務市場已進入「冷靜期」。過去利用廣告投放增加流量的作法，效果漸漸遞減。商業的運作最終還是要回到經營事業的核心議題：「顧客價值」、「利潤導向」與「營運效率」，電商經營也不例外。
本文將深入剖析目前電商的經營挑戰及驅動下一波電商成長的四大核心趨勢。最後提出當面對挑戰及趨勢，電商經營可以有哪些做法。
關鍵趨勢：
趨勢一：生成式 AI (GenAI) 的全面賦能
人工智慧已從後端的數據分析，走向前端的內容生成與互動，成為電商的基礎設施。
- 對話式商務 (Conversational Commerce)的 升級：傳統的關鍵字搜尋正逐漸被 AI 驅動的自然語言對話取代。類似 ChatGPT 的購物助手能理解複雜語意（如：「幫我找一套適合海島婚禮且預算在300美元內的亞麻西裝」），大幅縮短消費者的決策路徑。
- 內容生產自動化：「生成式AI」能夠以極低成本生成高品質的產品描述、多語種行銷文案，甚至是虛擬模特兒穿搭圖。
- 降低退貨率：透過 AI 視覺技術進行虛擬試穿與尺寸推薦，直接解決服飾類電商的高退貨率痛點。
趨勢二：社群平台已成帶貨現場
「滑手機」與「購物」的邊界已完全模糊，社群平台不再只是導流管道，而是交易發生的場所。
- 發現式購物 (Discovery Commerce)： 消費者不再是有需求才搜尋，而是在瀏覽短影音或直播時「被迷惑」，進而下單。TikTok Shop、YouTube Shopping 的崛起證明了「內容即貨架」的威力。
- KOL 與 KOC 的分眾化：品牌不再迷信頂級網紅，轉而尋求與特定利基市場有高黏著度的微型網紅（KOC）合作，追求更高的轉化率與真實感。
- 直播帶貨常態化：直播已從單純的促銷叫賣，演變為品牌發布會與客服諮詢的綜合體，強調互動性與即時性。
❤️ 更多精彩內容，註冊立即獲得 ❤️
電商成長轉折、生成式AI應用、對話式商務、社群帶貨變現、OMO融合零售、AR虛擬體驗、二手循環商務、綠色物流策略、獲客成本攀升、數據中台布局
分享：
