【亞洲政經瞭望】馬來西亞電子商務產業發展
施冠宇 (2019/09/09) 《台經月刊第42卷第9期》
馬來西亞有多元種族、多元語言、多元文化的環境，吸引著馬來人、印尼人、華人、印度人、阿拉伯人，和周邊東協、中亞、南亞、中東與阿拉伯等穆斯林國家的消費者進入，為不同族群、不同宗教信仰的人們找到日常生活各方面需求的消費解決方案，成功落地的電商平台可以深入特定的消費族群，也可以作為前進特定國家市場的試點和前哨站，像是穆斯林市場，馬來西亞本來就吸引著中東阿拉伯的商務及觀光人士，這裡的市場是多元而精彩的。其次，馬來西亞國內的金融換匯系統相當發達、自由度相當高，對於國際商務和旅遊人士非常便利，可作為連結全球商務的重要樞紐(Hub)，歷史上馬來半島也是位居國際重要商旅和文化交流的位置，因此，往來的商旅帶來可觀的商機，任何商品與服務都有可能在這裡被其他市場的消費者看見，適合作為拓銷全球的行銷中樞。本文試著從馬來西亞電子商務產業發展的條件、歷程和成功案例來觀察大馬市場的特性與機會，以及台灣電商相關業者如何在當地成功開拓。
馬來西亞的數位化程度在東協國家中相對較高，因為馬國數位基礎建設相對完善，根據馬來西亞數位機構(Malaysia Digital Economy Corporation, MDeC)公布的2018年數據，馬國智慧手機用戶數約有2,090萬，網路普及率約86%，臉書(Facebook)使用戶數超過2,200萬，推特(Twitter)使用戶數超過720萬，網路銀行使用普及率約在86%，預測2021年行動支付交易金額約10.3億美元（注1）。另外，從馬來西亞ICT及電子商務產業發展的數據觀察，電子商務(e-Commerce)從2010~2017年翻倍成長，速度相當快，2017年ICT及電子商務產業對馬來西亞GDP貢獻馬來幣2,471億元，占整體GDP比重為18.3%，其中電子商務產業的貢獻約6.3%，約當858億元，相當有成長潛力（表1、注2）。
表1 馬來西亞ICT產業發展
觀察東南亞六國的進口稅額資料，可以發現進口免稅額以新加坡為最高，約新台幣9,000元，其次是菲律賓的免稅額約6,085元，第三位是馬來西亞進口免稅額度為新台幣4,000元，而印尼則是約新台幣3,000元，顯示可透過跨境電商購買的免課稅商品金額上限，有利於推測可能的商品種類。另外，從增值稅(VAT)或消費稅(GST)稅率比較，馬來西亞稅額相對較低，且在服飾、化妝品和食品產品的進口關稅稅率都是0%，進口限制也偏中低，且能透過B2C直配送貨，是相對方便的電商市場，因此，電子商務的發展相當蓬勃有潛力，且因多元族群特性，市場商品來源品項樣式也會呈現多元豐富的狀況，商品有機會透過當地消費者的採購和消費使用曝光，而被其他消費族群看見，進而轉介到其他消費族群和其他市場（表2、注3、注4）。
馬來西亞、電子商務、跨境電商、數位自由貿易區、Shopee、Lazada、Grab、數位轉型、社群行銷、物流發展
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