【國際政經瞭望】疫情下「興」商機——淺談商業服務業數位轉型之路
劉靜容 (2021/08/09) 《台經月刊第44卷第8期》
2020年年初造成全球大流行(Pandemic)的COVID-19疫情，對全球經濟與產業投下一顆震撼彈。為防止疫情持續擴散，各國採取邊境管制、入境隔離或檢疫，甚至有禁航、禁足令及封城(Lockdown)等措施，COVID-19疫情影響層面不僅人類健康，更衝擊全球經濟、波及產業活動、改變消費生活；商業服務業為最貼近消費者生活與需求之產業，自是首當其衝。時隔一年半，全球仍持續受疫情牽絆，不僅經濟前景存在不確定性，工作及生活模式亦受顛覆，對未來產業發展趨勢有著深遠的影響。
從宏觀的角度來看，COVID-19使全球產業供應鏈重新洗牌，重整了過去已然形塑的世界秩序；而自微觀的層面進行觀察，疫情從食、衣、住、行、育、樂等不同面向，影響著人類既有生活習慣，也改變著原有生活樣貌。商業服務業經歷此波疫情，也出現較過往劇烈的動盪變化。為洞察疫情過後，商業服務業面對新常態生活(New Normal)的發展機會，本文自探討疫情如何衝擊國內商業服務發展動能出發；其次觀察疫情如何改變生活型態及消費者需求行為模式；最後基於數位轉型儼然成為此波疫情下商業服務業能否生存之關鍵，透過歸納國際上因應疫情之相關商業模式應用案例，探討企業為適應環境丕變，如何透過數位轉型進行創新或變革，催生新一波商業服務業發展契機。
疫情衝擊整體經濟
疫情籠罩使全球需求驟降，主要國家出口多呈現明顯下滑態勢。邊境管制下不僅導致旅遊、運輸與相關零售餐飲等經濟活動嚴重停擺，也引發產業斷鏈危機；此外，勞動市場萎縮、金融市場震盪、全球貿易與投資動力急遽下降，以及全球消費市場急凍等因素，均讓全球陷入衰退陰影。根據麥肯錫(McKinsey & Company)報告(2020)指出，受影響最大且最久的產業為觀光旅宿業，其次是航空運輸業，接著依序為石油瓦斯類、汽車業、消費與電子產品等。
國內民眾對疫情之恐慌心理亦衝擊著消費信心；根據主計總處2020年統計資料顯示，2020年上半年因民間消費受疫情拖累，致使全年民間消費呈負成長2.37%（圖1）。惟國人因不能出國，轉向鎖定國內消費，加上疫情催化宅居網購，以及政府推出多項紓困振興措施等，使民眾因疫情壓抑之消費需求亦逐漸釋放，減緩部分負面影響。
圖1 國內民間消費受疫情拖累
「疫」樣衝擊兩樣情
內需型產業由於受防疫措施限制，加以大眾集會亦受規範，使得民眾無論外出購物、聚餐等意願降低，均影響著商業活動，不僅商品端，包括休閒娛樂、餐飲觀光，以及交通運輸等其他服務端消費支出亦受到衝擊。商業服務業中，仰賴人流的餐飲業、零售相關產業，由於身處疫情海嘯的第一排，因而受創最深，惟對於能夠洞燭機先、布局新趨勢的產業，則因掌握契機而逆勢崛起，故商業服務業各細項產業也呈現營收受損受益兼具的兩樣情（圖2）。
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