【經濟論壇】新經濟時代中的創新管理
梁彥平 (2005/03/07) 《台經月刊第28卷第3期》
論
20世紀九○年代以來，人類經濟發展史再度進入一個重大的變動時期，經由全球化、數位化與去管制化，創新活動使無疆界的新經濟體系逐步成形，並使生產者和消費者都無法自外於此一趨勢。就企業管理實務而言，無論新產品的推出、新生產流程的引進、新客戶服務方式的啟用或新業務營運方式的實施，從細微的維持性或改良性的變革到全方位的企業經營的改善，都是創新活動的成果。因此，在新經濟時代中，企業不僅要有效的維持其核心業務的運作，更要透過創新活動來創造企業永續成長的動力。而引進創新管理的策略思考與實務流程，使其成為企業績效表現持續進步的有效工具，已是企業經營者必須採取的關鍵步驟。
在本文中首先將說明新經濟時代的特色和企業外在經營環境的快速變化，以及心智模式僵固在企業發展週期中造成企業文化枷鎖化的現象，藉以突顯創新活動的重要性，並強調企業唯有借助創新管理的創造性破壞過程，才能克服企業經營的外在與內在限制。其次，將整理管理思想與理論對創新活動系統研究的成果，以及介紹管理實務上相關模式與流程，藉以建立一套系統化與組織化的分析工具，並融合策略管理規劃與執行的程序運用在創新管理的實踐上，使創新管理真正發揮為顧客創造經濟價值、為股東提升投資價值的功用，並成為企業由追求卓越邁向企業長青的必備工具。
新經濟體系的特性
新經濟體系的形成及其特性突出了創新的重要性，也預示了創新管理的崛起。營銷管理學者科特勒(Philip Kotler)在其所著《營銷管理》(Marketing Management)一書中指出，以下的四個因素將是影響21世紀新經濟體系(new economy)的未來發展的最重要的因素：（一）資訊數位化的普及和緊密的網絡連結(digitalization and con-nectivity)，（二）舊型實體中間商的衰落與新型虛擬中間商的崛起(disintermediation and reintermediation)，（三）從顧客化進一步朝向“量身訂作”邁進(customization and customerization)，（四）產業融合(industry convergence)使產業劃分界線逐步消除（Kotler著，2003，頁34）。
日本首席管理大師大前研一則在其所著《看不見的新大陸：知識經濟的四大策略》一書中，將新經濟體系的時代稱作知識經濟的時代，他認為知識經濟在四個面向突出了新經濟體系的特色。（一）有形面向(visible dimen-sion)，他認為雖然實體部分已無法準確代表現況，但虛擬部分與實體部分只是併存而非取代。（二）無疆界面向(borderless dimension)，全世界已經成為一個無疆界的經濟體，因此無論生產者或消費者都必須以國際化或全球化的觀點積極的融入此一體系。（三）數位科技面向(cyber dimension)，數位科技無論對生產者或消費者以及商業環境都造成了深切的改變，也使企業能夠更有彈性地對顧客的需求作出反應。（四）高倍數面向(dimension of high multiples)，金融市場上高倍數的槓桿操作模式，將逐漸擴散到其他產業，因此風險意識是高獲利與高本益比之外必須具備的概念。（大前研一著，2003，頁7~ 13）
綜合科特勒與大前研一的論述可知，21世紀的新經濟體系在政府管制逐步放鬆( deregulation)、全球化 ( globalization)的趨勢逐步擴展以及資訊數位化與通訊科技的大幅進步影響下，已經和舊經濟體系產生相當大的差異，而這種轉變必將對企業的經營環境和競爭態勢有極大的影響，面對外在經營環境的快速變遷，企業經營者必須把握趨勢的脈動，積極主動採取系統化與組織化的模式進行創新活動，才能有效維持競爭優勢，使經營績效能有持續且優異的表現。
創新管理、新經濟體系、創造性破壞、企業心智模式、核心競爭力、持續創新、破壞性創新、系統化流程、策略管理、企業永續
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