【產業動態SNG】淺談如何建立高心理安全感的跨部門合作團隊
鍾家賢（台灣經濟研究院助理研究員） (2025/05/09) 《台經月刊第48卷第5期》
面對快速變化的全球市場，跨部門合作是組織轉型、敏捷應變與創新驅動的重要策略，心理安全感則是跨部門團隊能否成功協作的重要基石。心理安全感對團隊成員的工作態度、創新能力、學習行為以及團隊整體績效都有顯著影響，當跨部門團隊在具備心理安全感的環境中協作時，將能發揮「打破部門壁壘與多方知識整合」、「激發創新思維與提升創造力」、「增強團隊凝聚力與合作意識」等優勢。
在全球競爭加劇、科技日新月異的環境下，組織正面臨前所未有的挑戰與機遇，過往的單一專業部門往往難以獨力解決複雜的問題，因此，跨部門合作(Cross-Functional Team)已成為現代組織不可或缺的運作模式。組織透過匯集來自不同專業部門的人才與資源，共同解決複雜問題、尋求創新解方。然而，當不同專業部門一起合作時，常會遇到一些難題，像是部門之間文化差異或專業詞彙造成溝通障礙、權責歸屬不明確等情況，讓團隊成員工作起來倍感壓力與不安，進而影響協作的成效。
在這樣的情境下，「心理安全感」成為跨部門團隊能否順利合作的關鍵基礎。當團隊成員能在彼此信任的氛圍下，自由表達想法、提出創新建議，不擔心因為犯錯或提出異議而遭受責難時，合作就有機會被深化，組織才能真正發揮跨部門合作的綜效。而團隊領導者在這個過程中扮演著至關重要的角色，一位優秀的跨部門團隊領導者不僅需具備專案管理能力，更要能夠建立一個心理安全的團隊氛圍，讓每位成員都能充分發揮所長。本文透過梳理跨部門合作面臨的挑戰、心理安全感在跨部門合作中的重要性，以及領導者在塑造團隊心理安全感的關鍵角色，並提出綜合觀察，期盼能協助組織營造一個具備心理安全的工作文化，促使跨部門團隊運作順暢，為組織創造更大的價值。
跨部門團隊合作的挑戰
面對快速變化的全球市場，跨部門合作是組織轉型、敏捷應變與創新驅動的重要策略。跨部團隊包含不同職級、技能和工作經驗的成員，透過相互協作、溝通及協調，共同完成特定目標或專案。這種多元性是團隊最大優勢，促使大家從不同角度進行思考，進而產出創新解決方案，也因多元職級與豐富經歷的專業人才，團隊的運作具有一定的挑戰性。以下說明跨部門合作常見的挑戰。
（一）文化與目標的差異
各部門因工作性質不同，逐漸發展出各自獨特的文化和處事風格，因此，各自對共同目標產生不同解讀與期待。這種差異性將會衍生出「專業本位主義」的現象，使團隊成員在合作過程不自覺地偏重自身專業判斷，而較少考量其他領域的寶貴觀點。舉例來說，某科技公司在開發新款智慧型手錶時，設計團隊提出具創意的圓弧形螢幕設計，獲得市場部門的熱烈支持。然而，製造部門卻指出這種設計會導致生產成本增加30%，並延長生產週期。雙方各持己見，專案一度陷入僵局。此時，組織內若缺乏明確的業績分擔機制，當某些部門被定位為支援角色，而不必為最終成果負責時，其參與的熱忱自然會大幅降低。
心理安全感、跨部門協作、組織創新、領導風格、權責劃分、試錯文化、團隊凝聚力、職場信任、敏捷組織
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