【專題探索】觀光領域的智慧創新策略
林昀嬋 (2021/08/09) 《台經月刊第44卷第8期》
根據WEF的《Travel and Tourism Competitiveness Report 2019》顯示，全球觀光的發展重點包含「跨國觀光成本下降」、「數位化」、「觀光產業逐漸受到各國政府重視」、「打造安全的旅遊環境」、「各國應更加積極投入觀光基礎建設」，以及「加強落實永續觀光」等六項。其中在數位化發展部分，隨著近年來ICT產業逐漸成熟，愈來愈多旅客使用線上預訂工具完成行前的旅遊規劃，並透過行動裝置的查詢功能，解決旅途中遇見的問題。此外，自從全球的行動網路使用者數量持續快速成長，促使許多國家也極力發展出線上服務產品或平台，以增加對外行銷及營運的機會。
本文將藉由日、韓觀光領域的智慧創新策略，說明他國的發展歷程與運用，並進一步檢視我國在觀光領域的相關策略，以作為未來我國規劃相關創新策略時的參考。
觀光領域的智慧創新趨勢
觀光領域的智慧創新核心多是由ICT產業延伸，即顯示在大眾與通訊產業的連結，從通話功能轉為連結生活各項娛樂用途時，觀光領域的行銷手法及觀光資源的呈現方式也有所轉變。相較於以往，目前業者正使用AI、AR、VR、App以及大數據平台等工具，以觸及更多的消費者。例如社群媒體與預定平台成為業者最常使用的行銷與服務平台，而預訂平台則逐漸取代實體銷售，顯示大眾透過線上平台預訂房間、機票以及遊程的機率持續增加。藉由平台的建立，業者可從中獲取最重要的消費者行為數據，並從大數據中分析消費者市場的偏好。隨各國於2019年起逐步建置5G環境，後續可望加速需要龐大數據量的沉浸式娛樂技術，與消費者行為數據的撈取。
在OECD提出的《Tourism Trends and Policies 2020》中，表示數位技術對於觀光產業鏈中的各次產業將深具意義，且將是觀光產業的關鍵挑戰。目前OECD認為未來可能推動全球觀光產業的科技技術為行動技術／雲端計算、數據分析、AI、物聯網(IoT)、增強現實／虛擬現實(AR/VR)以及區塊鏈，前述五項技術在觀光領域中，已有諸多運用，特別是平台方透過使用者行為數據的掌握，更得以預測客戶的喜好並引導消費者的購買行為。而區塊鏈的部分，則是基於區塊鏈的智慧合約，可在整個觀光供應鏈中使用，強化產業端與用戶端的透明度，而收益將來自於為業者定製的使用者友善型App。
該報告認為運用數位科技技術的益處眾多，例如產品可迎合多方用戶的偏好與可持續透過需求面驅動的產品研發，為用戶創造更多價值，並從過往的垂直整合轉變為需求產品的配對。藉由前述兩項的結合，業者可獲取更好的收益表現。在國內外政府積極地支持創新之下，觀光產業隨著國際中介業者的持續增加與擴增業務範圍，使得觀光產品與服務的產生過程愈趨複雜，連帶影響各次產業與各地方面臨的數位挑戰。以下將藉由國內外的觀光產業智慧創新策略，說明國家如何實現更廣泛的旅遊發展目標與旅遊價值的數位化策略。
本文以日本與韓國案例作為列舉，說明ICT技術發展成熟國家在觀光領域的操作手法與策略，以作為我國未來規劃ICT技術應用時的借鏡。
智慧觀光、數位化、ICT技術、觀光數據、大數據分析、行動支付、智慧旅運、旅遊行銷、旅客偏好、智慧旅遊產業
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