【專題探索】商業電子化推手——談商業智慧之應用
陳雯雅 (2005/06/06) 《台經月刊第28卷第6期》
龐大資料快速轉換之商機
近年來，隨著資訊科技進步及全球化市場高度競爭衝擊下，企業經營管理者均面臨產品差異性縮小、促銷手段必須不斷推陳出新、消費者忠誠度降低與產業快速變遷等問題。為能即時反應並滿足顧客需求及經營之快速變化，企業界無論是服務業或製造業，均持續研發與嘗試創新電子化經營模式，試圖為自己與客戶帶來最大的利益。
然而根據IBM統計，在電子商業年代，企業資訊來源相當廣泛，資料量每年以1.3倍之速度成長，但這些資料真正被分析與運用的只有7%，因此如何將這些龐大資料快速轉換成決策者所需的資訊，從中挖掘新商機，進而取得競爭優勢，已成為經營管理者一大挑戰。此時將有賴商業智慧（Business Intelligence, 以下簡稱BI）技術之建立及運用，協助企業區隔客戶、預測忠誠度與分析市場潛力。
為使讀者能全盤了解BI之實際應用情況，本文首先介紹BI之定義、特性及架構，繼而探討BI在流通業之應用，最後則分析其未來發展趨勢。
商業智慧之介紹
在早期1970年連線交易處理系統(On Line Analytical Processing；OLAP)興起時，大量應交易資料而產生的資訊，使得營運報表變得極其龐大及複雜，故決策資訊系統(Executive Information System；EIS)應運而生，但限於當時軟硬體之限制，EIS面臨發展瓶頸。如今，BI挾帶資料採擷(Data Mining；DM)技術成熟、資料倉儲(Data Warehouse；DW)普及與企業BI軟體之發展，已實際運行於企業中。
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