【專題探索】構思商業服務業創新人才培育策略
陳建男 (2018/09/07) 《台經月刊第41卷第第9期》
全球目前面臨數位創新轉型的趨勢，伴隨著新興科技如人工智慧、物聯網、大數據以及雲端運算等，不只讓生產模式產生變化，商業營運模式的創新與客製需求也油然而生。而服務業為我國主要經濟活動與創造就業的主要來源，2016年我國整體服務業實質國內生產毛額占整體產業比重約為64.49%，高於製造業占比。故在此數位創新的趨勢之下，我國商業服務業於轉型之中所衍生出的人才需求，我國需加以掌握與研析，以協助商業服務業的創新發展。
創新對於商業服務業所帶來的改變可能包含如產品、空間場域以及業務型態的創新發展等，相關的變革也衍生出不同的創新人才需求，而就我國商業服務業目前創新之情形，以及未來可能所需之人才，將於下面分述介紹，並構思未來商業服務業創新人才培育的相關策略。
我國商業服務業創新發展概況
就商業服務業於我國之創新發展概況，依據科技部的全國科技動態調查資料，以OECD行業別區分的企業部門研發經費（表1），國內整體服務業研發經費投入，2012年開始投入已超過新台幣200億元，除了2012年與2013年達兩位數的成長外，其他平均約以5%穩定成長。觀察商業服務業，因細項產業多面對的是終端消費者市場，容易受景氣及產業規模影響，造成研發支出波動幅度較為明顯。整體而言，批發零售業以及運輸及倉儲業自2012年起則開始呈成長的態勢。
表1 我國商業服務業研發經費支出與成長率
另由「台灣地區第三次產業創新活動調查研究」結果觀察，藉此了解我國商業服務業進行產業創新活動的狀況，該次接受調查的整體服務業廠商共計8,319家，所進行的創新活動種類分布狀況為產品與製程創新等（表2）。我國整體服務業在非技術創新（管理創新）比重高於技術創新，其中組織創新比重最高，為46.67%；行銷創新為26.06%。四大類型創新活動主要開發人員均為「公司或集團內部人員」（住宿及餐飲業主要開發人員則為「與其他公司或機構合作」）。
商業服務業、創新人才、全通路零售、人工智慧應用、數位轉型、顧客體驗、行銷創新、跨域整合、供應鏈優化、產學合作
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