【專題探索】疫情下的國際通傳市場與數位平台發展
陳萱 (2021/11/09) 《台經月刊第44卷第11期》
疫情下的通訊市場
（一）對外聯繫之重要性，通訊及寬頻網路需求激增
疫情爆發後，對外保持聯繫為家戶及企業最重要的課題，民眾不論在通訊、工作、娛樂、零售、文化和教育等方面，均較過去更常以線上方式進行，網路連接形同必需品，導致電信產業寬頻服務使用量以及數據傳輸量均大幅增加。全球行動通信系統協會(Groupe Speciale Mobile Association, GSMA)指出，2020年年底全球行動通訊服務用戶數約52億，近總人口的2/3；2025年全球行動通訊用戶數預計成長至57億，達總人口70%。另在後疫情時代，許多日常活動對網路連接性和數位服務的依賴仍會持續，消費者行為及業務流程的變化將為永久性的，使得無法或不願意連接數位服務的人，被排除在線上服務外的風險更加受到關注。惟在疫情驅使下，讓未連網的人開始上網方面已取得很大的進展，GSMA估計，2020年有2.25億人首次連接至行動網路，使得行動網路用戶總數達到40億人，占全球總人口51%；且截至2020年9月的12個月內，行動網路流量平均成長50%。
與外界聯繫互動的需求亦帶動相關市場成長，根據美國研究顧問公司Gartner預測，2021年全球社交軟體和協作市場規模預計達45億美元（約新台幣1,281.69億元），較2020年成長17.1%。在COVID-19疫情期間，遠距工作的需求大幅增加，以及其他企業應用程式的社交軟體整合，均帶動整體市場顯著成長。在短時間內，社交及協作工具即從「值得擁有」變為「必須擁有」，且即使疫情趨緩後部分勞工開始返回職場工作，勞動力結構已發生永久性變化，企業需額外投資相關技術，以促進、獲取和組織公開對話及資訊共享。此外，COVID-19疫情使社交軟體和協作市場的長期曲線上揚，預計至2022年將實現兩位數成長。
（二）保障用戶權益，確保電信服務可用性
儘管COVID-19疫情使全球網路及通訊用量遽增，為整體通訊市場帶來正面效益，但與此同時，疫情也使通訊市場面臨挑戰，各國電信主管機關致力於解決用戶的技術和財務問題，使用戶能隨時保持連線狀態。各國政府除採取一系列措施保障用戶權益，亦透過分配頻譜資源和監督網路效能等方式，來確保電信服務維持其可用性，協助電信業者和終端用戶度過此波危機。
數位轉型、疫情衝擊、通訊市場、寬頻網路需求、假訊息防制、社群媒體、數位平台、遠距工作、OTT影音、產業復甦
分享：
