【專題探索】疫情時代，中小企業智慧創新策略
楊惠嵐 (2021/08/09) 《台經月刊第44卷第8期》
隨著COVID-19疫情持續在全球各地蔓延，改變企業既有商業模式與民眾消費行為，企業透過人工智慧(AI)、智慧型行動裝置以及大數據運算等技術的推波助瀾，加速數位進程，並在批發零售、生活服務、物流配送以及休閒娛樂等領域，滲透到民眾的生活之中。
對中小企業而言，在疫情時代衍生的發展趨勢，包括零接觸服務、雲端服務與運算與電子商務等。零接觸服務部分因應社交距離限制產生的相關需求，如遠距視訊醫療、遠距學習、遠端工作以及結合零接觸模式的外送服務。
雲端服務部分，因應各國的社交距離管制措施，遠距教學、工作的普及率提升，企業面對疫情產生新的運作方式，加上數位化進程加速，使雲端服務的需求增加。根據市場研究機構Gartner研究報告指出，2020年全球IT支出僅雲端服務保有成長動能，推估雲端通訊服務支出增加8.9%及雲端會議服務支出成長24.3%。而IDC調查研究亦顯示，2021年亞太地區超過40%的企業於雲端服務的支出大幅增加。
電子商務部分，對於消費性產品包含生活用品、服飾品牌、美妝美髮等零售業的實體商店因疫情被迫關閉，而隨著線上市場發展與線下實體市場萎縮，加速民眾對於電子商務的使用。以2020年為例，電子商務在全球零售銷售額中的占比達到1/5，遠高於2019年的1/7。
整體而言，面對疫情的相關管制措施與消費模式改變企業的營運模式，或將成為中小企業在經營上所需面對的課題。本文將以中小企業在疫情時代的智慧創新策略進行說明。
疫情時代，中小企業發展情形
根據日本經產省發布《2021年版中小企業白皮書》顯示，當地71.3%中小企業受到疫情影響，且持續處於虧損的困境之中，不過從企業恢復運作情形來看，若本身經營策略的靈活性相對較高，愈有助於恢復運作之速度。
另受疫情影響，當地中小企業透過增加運用數位科技工具，以因應營運所面臨的風險。根據日本《2021年版中小企業白皮書》調查顯示，整體中小企業因應疫情調整數位化在經營策略中的順序，排至最優先順位的比例自疫情前的11.3%升至20.2%，其中資通訊業增加比例最高，疫情後有35.20%的企業將數位化列為經營策略的最優先順序。整體來說，疫情時代下，數位工具已成為企業提高經營效率的方式，隨著技術創新的發展，預計將改變企業的經營環境（圖1）。
疫情衝擊、中小企業、智慧創新、AI技術、數位工具、電子商務、雲端服務、零接觸服務、經營彈性、數據應用
分享：
