【專題探索】從各國政策舉措，初探全球商業服務業發展趨勢－以日韓星為例
劉靜容、鍾元嘉 (2024/05/10) 《台經月刊第47卷第5期》
全球經濟結構和新興科技不斷演進，各國產業發展走向「數位」與「綠色」的雙軸轉型。鑒於疫情加速數位科技的應用，催生出許多新創的商業模式，而觀察各國在數位轉型方面的調整，從應對疫情到適應消費新行為的變化，呈現出多階段發展趨勢。為鼓勵企業採用數位科技，各國制定相應的發展措施，以提升顧客體驗和競爭力，據此，本文概述了日本、韓國、新加坡等國在疫情期間至近期的相關對策，以促進產業實現數位轉型。
全球面對的經貿環境，近幾年來陸續產生了劇烈變化；包含氣候危機在即、全球2050淨零排放趨勢，以及科技引領下的數位創新；綜觀來看，全球產業已朝向智慧化、綠色化的方向發展，也因此，商業服務業在商業模式上，也以數位創新、永續發展等面向進行開展。面對國際經情勢之變化萬千，為瞭解在全球產業持續創新演進的同時，各國如何以前瞻的戰略思維加以因應，並順應潮流布局發展，故本文透過觀察日本、韓國、新加坡等亞洲主要競爭國家當前政策布局方向，掌握順應當前產業發展趨勢下，商業服務業朝向智慧化、綠色化發展之相關策略。
日本最重要的數位轉型計畫稱為「DX推進方針」，韓國則將數位戰略作為未來五年成為全球頂尖數位強國的目標，而新加坡的「產業轉型計畫」則旨在協助六大集群，涵蓋了新加坡GDP 80%的23項產業，根據其需求量身定制產業轉型藍圖。
數位轉型化危機為轉機
隨著全球經濟結構改變，以及新興科技應用創新驅動下，各國在產業發展政策的調整上也逐漸朝向數位經濟轉型。特別在受到疫情的威脅與衝擊下，為維持安全社交距離，更加速了數位科技的發展，因此也衍生出許多創新商業模式；觀察各國在數位轉型之調整及變化，也自起初的迎戰疫情，朝向順應消費行為的改變；為鼓勵業者朝向數位科技應用，各國規劃相關發展措施，以協助商業服務業滿足顧客體驗、提升競爭力。
（一）日本
日本近來以「Society 5.0」作為其數位政策基礎，旨在利用AI、IoT、機器人、大數據及區塊鏈等工具進行開放式創新，促進產業創造高附加價值。目前日本最核心的計畫為「DX推進方針」，旨在提供企業數位轉型所需的自我檢核、轉型指引、輔導資源，以及補助經費等資源。此外，日本亦針對不同產業領域導入相關技術，以及創造新型態商業模式。
數位轉型、綠色經濟、永續發展、淨零排放、商業模式創新、顧客體驗、政策支持、全球競爭力、智慧化發展、低碳經濟
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