【專題探索】數位轉型下組織及人才挑戰與策略
錢思敏 (2019/10/09) 《台經月刊第42卷第10期》
企業的數位轉型有可能是跨部門、跨職級、跨領域與跨越不同時期或階段的轉型，同時，企業轉型的層次與變化，隨著產業特性、市場競爭的不同，數位轉型目標、轉型方向與組織發展，乃至於在推動人才技能提升上之策略與方向會有相當大的差異。
企業數位轉型看重的是「增加獲利和生產力、降低成本、從新產品和服務中增加收益、增加從既有產品與服務中的收益、增加消費者的支持與忠誠度」，而且比較2017年和2020年執行數位轉型的效益，數位轉型可以顯著幫助企業增加效益，包括：可增加到1.5倍的利潤、增加1.4倍的生產力、可降低1.4倍的成本、從新產品與服務中增加1.8倍的收益，從既有產品增加1.7倍的利潤，可增加1.8倍的消費者支持與忠誠度並且留住顧客。這些數字，在在呈現出數位轉型對企業的重要性（微軟與IDC的聯合研究，2018，注1）。
就算是數位轉型意識已經逐漸被企業所接受，但是實際上該如何進行，對企業來說有著重重的挑戰。Dell (2019)的調查也發現，數位轉型最大的障礙在於數據隱私和安全性顧慮(34%)、缺乏預算和資源(33%)、缺乏需要的技能和專業(27%)、法規法令的改變(27%)、不成熟的數位文化(24%)、缺乏正確的科技加速事業的開展(23%)、資訊過多(23%)、缺乏資深人員的支持和贊助(21%)、缺乏相關的數位策略和遠見(21%)、數位治理和結構不足(20%)，若與2016年的同一份調查內容比較，不成熟的數位文化、數位治理和結構不足、法規法令的改變、數據隱私和安全顧慮是增加的。
抗拒改變是轉型的最大阻力，有34%的CEO認同「企業組織與員工的慣性阻撓企業轉型」，而對於數位轉型的轉變，僅有51%的企業了解工作團隊、了解未來的方向（IBM商業價值研究院，2019），因此，領導團隊缺乏願景是最重要的挑戰，而其他挑戰包括，缺乏技術人才、缺乏多元化觀點、拒絕變革等（勤業眾信，2019）。IDC（2018，注1）的報告也同樣指出，企業數位轉型面臨到的最重要前三大挑戰包括：(1)缺乏技能與資源；(2)孤立(siloed)與抵抗文化；(3)缺乏發展可行動觀念的進階分析，以及缺乏推動數位轉型觀念的領導能力等。
數位轉型、組織變革、人才培育、數位能力、軟性技能、企業文化、領導策略、數位長、專責部門、創新管理
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