【專題探索】國內老人住宅業者經營動向訪談紀要
曾怡禎 (2005/10/05) 《台經月刊第28卷第10期》
不同的經營使命和目標市場
老人住宅業者的經營管理方式各如其面，由於受到資源屬性的影響，有著不同的經營使命和目標市場，並據以安排組織人事、作業流程。本文在擇優立意下，選擇公部門的榮家，第三部門的翠柏新村，營利事業的潤福生活事業和康寧生活事業，以及潛在進入者的中華郵政等五家，進行人員訪談，探詢業者的經營概況，和未來經營動向。文章分為七段，首段為前言，其次分別為榮家、翠柏新村、潤福、康寧、和中華郵政經營動向之訪談紀要，最後為本文結語。作者並對退輔會二處朱嘉義副處長及蘇台齡科長、翠柏新村陳立基主任、潤福廖燿嵩總經理、康寧張文卿副理和中華郵政黃書健主秘撥冗接受訪談，分享寶貴經營心得，讓更多長者受惠，致上十二萬分之敬意與謝意。
榮民之家
（一）經營概況
榮民安養始於民國42年，依「國軍退除役官兵就養安置辦法」辦理。秉持「崇功報勳」的核心價值，來營造溫馨祥和頤養環境。
截至94年7月底止，14所榮家安養總床數為11,926床。其中公費安養有9,933床，內住就養榮民有9,145人，占床率為89.8%；自費安養有1,993床，已安養1,690人，占床率為84.7%。安養榮民平均年齡近80歲，顯現榮家提供周全妥適的服務，使榮民能無憂無慮的安享晚年，依蘇台齡科長就營運措施要項加以說明於下。
1.改善榮家環境與設施
整修建老舊榮舍，裝設隔熱防漏設備，改善電力系統、上下水道系統、廚房餐飲設施，並設置無障礙設施，購置文康休閒設施及運動、復健、和醫療器材等。
2.推廣員工教育訓練
安養服務員以1:15比例配置。近年來，退輔會不斷的宣導與要求榮家員工秉持「以榮民為尊」之理念來服務榮民，希望員工能效法「慈濟精神」，用關懷和微笑來落實服務工作後，榮民對服務的滿意度逐漸提升，所持續推動的電話禮貌測試成績亦佳。此外，各榮家設有社會服務室，負責倡導各類團體交流活動，與疏導榮民心理障礙及撫慰疾苦，以期激發榮民活力。為提升個案輔導成效，除了榮院支援和外補進用社工專業人員外，並積極鼓勵現有人員參與社工進修學分班和取得證照。
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