【專題探索】異軍突起向「錢」行 －淺談商業服務業發展現況與趨勢展望
劉靜容 (2024/05/10) 《台經月刊第47卷第5期》
隨著市場的全球化趨勢，消費模式已跨越國界發展。然而，我國商業服務業主要仰賴內需市場，導致服務貿易出口相對不足，而疫情帶來的洗禮促使消費習慣轉變，加上長期面臨缺工、低薪、市場規模有限等問題，商業服務業近年的挑戰不斷。本研究旨在概述商業服務業的發展動態，探討各零售通路的成長率和趨勢，及分析近年來餐飲業服務項目的比重變化，並提出長期發展的課題和瓶頸，透過研究，希望為商業服務業的永續發展提供關鍵性建議。
全球經濟即便已揮別疫情陰霾，仍面對著氣候變遷的威脅，以及地緣政治的挑戰。經濟趨緩、產業受波及，加上通膨的威脅，外需處於低檔，內需遂成為各國支撐經濟成長之主要動能；報復性的消費使內需產業普遍受惠，尤以貼近消費者生活與需求之商業服務業為甚。走過近幾年詭譎多變的內外在環境，在四面受敵下商業服務業努力求生，虛擬通路的步步進逼，實體通路的汰弱留強，一波波大洗牌與重整，加速了虛實融合的腳步，產業朝向多元創新、價值再造發展，也開展出不同嶄新的樣貌，重新塑造著商業服務業的未來。
為洞察商業服務業面對新常態生活(New Normal)的發展機會，本文自探討當前經貿環境，以及商業服務業發展近況出發，觀察近年來商業服務業在環境變遷下之經營動態，以及面臨的挑戰，以協助商業服務業掌握發展趨勢，並展望在這波產業板塊的重塑與消費習慣變動下，如何催生新一波商業服務業發展契機。
疫情帶動數位科技應用與資訊產品需求，推動商業服務業從傳統的線下轉向線上，這股潮流助推消費活動的快速轉型。雖然我國面臨通膨上升與利率調整的壓力，但經濟卻展現出外部趨冷內部蓬勃的動態，內需產業終於苦盡甘來。
國內商業服務業發展動態
依據行政院主計總處統計資料，2023年我國GDP為新台幣23.28兆元，服務業部分約占六成，為14.36兆元(61.70%)；其中商業服務業產值即逾新台幣五兆元，占GDP比重約21.66%；在勞動市場方面，2023年服務業就業比重為60.50%，其中商業服務業占總就業人數比例約27.78%，顯見商業服務業扮演我國經濟發展及穩定就業之要角，對我國經濟成長貢獻之重要性不言而喻。
回顧2018~2023年來商業服務業發展，原先各細業各擅勝場，持續蓬勃發展，不料2019年年底、2020年年初肆虐全球的COVID-19疫情，對全球經濟投下一顆震撼彈，不但波及產業活動也改變了消費型態；商業服務業作為最貼近消費者生活與需求之產業，自是首當其衝。原先預期擺脫疫情陰霾後將會加速復甦腳步的全球經濟，又逢烏俄戰爭，引發後續能源、糧食價格因供需失衡而大漲，隨之而來的通膨問題，對全球經濟破壞力甚至超越疫情的衝擊。
商業服務業、數位轉型、零售業、餐飲業、內需市場、低接觸經濟、虛實融合、淨零轉型、顧客體驗、會員經濟
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