【產業動態SNG】從知識管理及標竿學習觀點探討專案執行成效提升之關鍵做法
張晏精 (2021/08/09) 《台經月刊第44卷第8期》
各項專案及計畫執行是政府推動政策的重要作為之一，專案執行良窳將影響各界對公共事務及施政服務之評價。因此，專案執行成效的管理與提升，值得予以重視。政府除了採用計畫管制與評核機制來確保專案及計畫成果具有一定品質和效能，亦常運用競賽獎勵擇選出績優案例作為其他計畫學習借鏡。例如行之有年的國家品質獎、國家人才發展獎、政府服務獎、機關檔案管理金檔獎、節能標竿獎等，透過競賽評比產生的績優得獎案例進行成果分享，可塑造良性競爭氛圍，既能製造激勵效果又能提升執行成效，有助達成政策目的。
惟政府推動各項政策具有不同目的，所辦理競賽獎勵方向及相關觀摩學習做法亦有差異，因此如何在成果分享過程中，設計合適的學習機制，促使各專案與計畫團隊有效交流執行經驗與做法，以激盪出新知識的火花，更顯重要。本文以政府重要競賽獎勵機制為基礎，從知識管理與標竿學習觀點，探討專案管理運用學習以提升成效的做法，俾提出未來策進建議。
政府競賽型獎勵機制與做法
目前行政院及所屬各部會所推動的競賽類型獎勵，主要依據政策目的設計評選及審查重點，開放目標對象以專案形式提報申請；經過專家學者所籌組審查委員會以公正第三方角色評選後，進行得獎案例觀摩學習與分享活動，常見於鼓勵企業經營、人才發展、為民服務、檔案管理與節約能源等領域，長期辦理已建立良好口碑形象，分別扼要說明如下。
（一）國家品質獎
由行政院主辦，設立目的是獎勵推行卓越經營的學校、法人團體、企業等機構，提升整體經營品質水準，建立優良形象並樹立學習楷模。在全面經營品質方面，設置「全面卓越類」獎項，評獎重點包括領導、策略管理、研發創新、顧客與市場發展等面向，而在特定經營領域上，例如製造、服務、地方經營及永續發展等領域，則設有「功能典範類」獎項，並以規劃、執行、評估、改善等落實情形作為評選重點。凡推動卓有成效、足資典範者，就能參加獎項評選。
在觀摩學習做法上，主辦單位每年安排觀摩及廣宣活動，由得獎者依評選重點面向分享經營經驗與心法，並邀請各界前往得獎企業現場進行實地觀摩，除長官參加之外，也有評審委員與會說明評審觀點，將優秀之處加以分享。另外，本獎項亦推動「企業經營品質躍升計畫」，提供經營品質訪視、診斷及輔導等服務資源，經由專家顧問給予諮詢服務，待經營績效顯著提升後，亦可推薦參選獎項，爭取榮譽。
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