【國際政經瞭望】國際售電業經營模式及監管機制之趨勢與借鏡
馬公勉．黃昭儒 (2022/04/08) 《台經月刊第45卷第4期》
聯合國氣候變化綱要公約第26次締約方會議(COP26)於2021年11月於英國蘇格蘭格拉斯哥召開，會中並獲致「格拉斯哥氣候協議」的成果，目標於2050年達到淨零碳排放，其中能源部門的去碳化行動為關鍵。綜觀各國因應淨零碳排做法，全球已有至少130國宣示2050年要達到淨零碳排目標，而其中多數國家透過積極推動再生能源與低碳電力為達成淨零碳排目標之重要手段。
順應全球減碳浪潮下，產業及能源低碳化成為必然趨勢，我國能源政策亦以積極展綠為重要推動方向，《電業法》第一階段修法於2017年完成，開放綠電先行，並開放用戶自由選擇綠電購電來源，用戶除了能向台電公司購電外，亦能向再生能源發電業及再生能源售電業購買綠電，提升市場競爭與電力服務多元化。因應未來售電業家數增加，以及售電市場日益複雜，電業管制機關對於售電業之監管亦須配合滾動式調整。
本文藉由蒐集研析英國、日本與新加坡售電業在面臨開放競爭下市場流失及政策法規變化等各種挑戰，並轉而專注於提升客戶服務或發展新興型態商業模式；另一方面，亦探討各國政府對於售電業之監管機制，供我國施政參考。
國外售電業經營模式
（一）英國British Gas
British Gas為Centrica PLC集團旗下的能源公司，是英國的六大售電商之一，主要為英國國內超過1,100萬戶的家庭提供天然氣以及超過600萬戶家庭提供電力。
因應國內售電市場激烈競爭，並強化用戶服務經驗，British Gas導入Salesforce Industries公司的「顧客關係管理系統」(Customer Relationship Management, CRM)―Salesforce。除了在用戶服務流程上透過CRM系統進行簡化，British Gas也透過資訊系統建置，讓客服中心人員可以即時辨識來電用戶的類型和交易紀錄，甚至是過去洽詢內容，不論任何客服人員接手，均能迅速處理用戶需求。
（二）日本東京電力EP
東京電力控股株式會社(Tokyo Electric Power Company Holdings, Inc.)為日本重要電力公司，並且為十家傳統垂直整合電業之一。在日本政策全面開放用戶選擇權後，東京電力將發電、輸配電、售電部門分割獨立，並於2015年成立「東京電力能源夥伴」(TEPCO Energy Partner)，主要提供售電業務。
為協助企業用戶了解自身用電情形，透過Business TEPCO (ビジネスTEPCO)系統於線上提供用戶整合資訊。用戶可使用的主要功能集中於用電紀錄查閱、用電量管理、降低用電節能資訊等。
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