如何留住業務人員?
副研究員林金榮 (2024/08/05) 《永續學院編輯室》
留住優秀人才，尤其是業務人員，是企業永續經營的關鍵。業務人員不僅是公司的門面，更是直接創造營收的關鍵角色。然而，高流動率往往會導致客戶關係不穩定、團隊士氣低落，進而影響企業的整體績效。因此，如何有效地留住優秀的業務人員，成為企業人力資源管理的重要議題。
「如何留住業務」是一個很複雜的問題，若要留住，基本上至少要滿足其三種需求，包括:業務員個人收入、能發揮戰鬥力的工作環境、和令人業務員感動的管理。管理的前提是關心，讓業務人員感受到公司的管理作法是在幫他們提升個人績效，而不是在牽制其發展。若能讓業務人員能感受到，業務人員同時也會拼命創造績效做為回報。
完善的薪酬制度是必要的
「不要幻想馬不吃草也會跑」，具競爭力的底薪至少可以確保業務人員的底薪符合市場行情。讓他們有基本的生活保障，也可避免高流動率的發生。若可提供明確、公平且具有挑戰性的獎金制度，可以讓業務員清楚努力的成果與回報。若將獎金與績效直接掛鉤，可以有效的驅動業務員不斷提升業績。「擁有股權、年終分紅」的機制，可以讓業務人員覺得公司是自己的，如此業務人員才會作長遠的規劃。
好的工作環境，才能發揮戰鬥力
工作環境包括專業能力養成、工作制度、工作空間、團隊合作、資源支持及企業文化。
剛進來的新人必須有人帶、有人教。接下來是業務人員的自我成長期，再更後面就是協助培養獨當一面的能力，這都是人才養成過程中不可或缺的。
企業文化是公司走下去的基礎，但怎麼建立? 舒適的工作環境，比較容易讓業務員感到身心愉快。透過工作上的團隊合作來營造建立互助合作的工作信任。若成員間已存在一定的信任感， 可以再利用彈性上下班時間或遠端工作，來提升同仁的工作生活平衡。所有的努力都是在建立一個共同的工作流程及價值觀。
業務員的績效好不好，跟後勤支援充份與否有很大的關係！後勤支援包括行銷資源、客戶管理及行政資源。若能讓同仁感受到公司都有在替他們想，相對的他們會更願意付出。
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