【專題探索】掌握數位轉型契機 創造新獲利來源
戴彗紋 (2019/10/09) 《台經月刊第42卷第10期》
依據勤業眾信與MIT《史隆管理評論》合作的《2019數位企業調查報告》指出，數位化成熟度愈高的組織，不僅投入更多的創新，還會以不同以往的方式迎戰複雜的市場，提高獲利機會。另外從SAP針對高階經理人調查顯示，有96%的領導企業將數位轉型視為核心的經營目標，且從組織創新和創新技術導入當中獲得回報，從長期來看，進行數位轉型的企業將獲得更多商業價值。
從戴爾科技(Dell Technologies)集團最新的「數位轉型指數」調查與微軟「亞洲數位轉型研究調查報告」都發現，儘管數位化顛覆產業的腳步持續加速，台灣許多企業仍處於數位轉型的起步階段，有42%國內企業的數位轉型仍停留在原始初步階段，在數位轉型策略上台灣僅有23%企業主有完整的數位轉型策略，低於亞太地區的29%。可顯示台灣企業主對產業數位轉型議題上，在「知道」與「實際去做」之間仍存在很大落差。
台經院2018年在進行國內外業者的訪談發現：國內製造業者進行數位轉型，首先是資訊與知識上的不足，包括：不清楚轉型方向、不清楚數位轉型對業者帶來的價值、不清楚自身數位化程度、不清楚數位轉型需哪些人才或哪些技能、缺乏數位轉型策略、轉型解決方案有哪些，以及合適的數位轉型資源在何處。特別是企業領導者，在缺乏方向、策略與應投入的工作內容時，當然多處於猶豫不決狀態。
第二，欠缺整合誘因、能力與人才，除製造業者本身內部的協調與整合外，如要往垂直生態系的方向整合，則需要協助形成或發掘前進的誘因，以促使業者及不同利害關係人願意帶著各自的資源進來一同努力。
為提升企業對數位轉型議題的了解，歐洲國家就投入許多政策措施，例如：企業領導力課程培訓、成功轉型個案分享、轉型的未來情境（例如Future Work Lab）等方法，增強經營者對數位轉型的認知和認同，本篇文章將從國內數位轉型個案來說明數位轉型帶來的獲利模式，期能作為國內企業進行數位轉型之參考。
創造商業價值才是數位轉型重要的關鍵
國內不少企業也針對組織內部流程與決策系統進行提升，或增進對顧客的認識、訊息掌握與拓展，數位轉型它重要的並不在於數位技術與設備的投資，更關鍵的是商業模式和企業領導力(leadership)轉變，需要改變組織內部DNA，包含組織結構、文化等，並驅動企業尋求與創造新收入，其所需承擔的風險比數位優化更高，但成果將能帶領企業走得更遠，是競逐領先者最重要的一把關鍵鑰匙。
從William P. King (2015) & Carlos López-Gómez (2018)提出研究發現，創造商業價值有三個來源，分別是透過改善營收、降低成本及改善資本利用率，接下來個案將會以創造商業價值架構展開（圖1）。
圖1 產業數位轉型對商業價值影響（績效）衡量架構
降低成本與改善資本利用率：銓寶工業股份有限公司
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