【產業動態SNG】從政府服務獎趨勢觀察政策措施演進
黃芷萱（台灣經濟研究院助理研究員） (2025/02/10) 《台經月刊第48卷第2期》
隨著全球化與社會多元化發展，政府已從單純的服務提供者，轉變為促進永續發展的重要動能。服務獎的核心精神包括公平共享、跨域合作與透明參與，以期呼應聯合國永續發展目標(SDGs)。歷屆「政府服務獎」彰顯政府對於民眾需求的重視與回應，透過創新策略加速服務效能，提升人民整體福祉。
服務獎發展脈絡
行政院國家發展委員會自1996年起推動「全面提升服務品質方案」，2007年推動「政府服務創新精進方案」，並辦理「政府服務品質獎」，以引導機關建立標準服務模式，運用創新方法提供便捷服務，提升政府服務品質。
隨著內外在環境轉變及民眾對公共服務之多元化需求，政府服務需與時俱進。因此，行政院於2017年函頒「政府服務躍升方案」，並將「政府服務品質獎」更名為「政府服務獎」。期望透過政府服務獎引導各機關加強跨域協力合作、平衡城鄉服務差距，打造開放型政府、推動政府服務效能躍升。
「政府服務獎」每屆分為兩項獎項別、歷經三次變動（表1）。第一、二屆之獎項內容依據服務性質及績效屬性，分為「整體服務類機關」及「專案規劃類機關」。整體服務類機關指日常業務直接接觸民眾之機關，全方位提升服務效能；專案規劃類機關指掌握社經發展趨勢，發掘關鍵公共問題，或就與第一線機關服務問題，規劃專案推動執行，據以務實解決。
從第三屆起獎項類別調整為「數位創新加值」及「社會關懷服務」兩類。數位創新加值旨在鼓勵各機關運用數位創新策略及措施，有效促進產業發展、經濟成長及就業機會，並提高資源利用效率；社會關懷服務則鼓勵各機關關注服務對象多樣化的社會經濟背景，致力解決年齡、性別、族群、世代、社會階層及區域等因素所造成之服務機會落差不均等現象，有效促進社會包容及社會資源平衡使用。自第七屆起，「社會關懷服務」更名為「社會創新共融」，其核心價值保持不變，故本文將兩者合併計算。
政府服務獎、數位創新、公私協力、社會共融、服務平權、偏鄉照顧、SDGs實踐、智慧治理、跨域合作、永續公共服務
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