【專題探索】寵物醫療體系經營多元模式
陳奕安 (2024/10/14) 《台經月刊第47卷第10期》
隨著寵物擬人化發展，飼主將犬貓視為家人，對醫療服務的要求不斷提升。我國動物醫院近年來呈現連鎖化、多角化經營趨勢，突破傳統家庭式個體戶模式；然而，早期個體經營的獸醫師面臨世代交替和診所傳承問題，對永續經營構成挑戰。因此，本研究嘗試由每千人飼養寵物隻數及寵物醫院平均量能高於我國的日本、美國、德國及法國作為研析國家，結合世界動物衛生組織的獸醫服務定義，從飼主需求出發，探討我國寵物醫院經營模式及面臨的挑戰。
在全球「健康一體」(One Health)目標推動下，人類、動物健康及生態環境等面向彼此息息相關，其中寵物健康與人類健康交互影響已成為不可或缺的環節議題，第一線動物醫院在執行醫療同時，如何面對永續經營挑戰，本文由每千人飼養寵物隻數及寵物醫院平均量能高於我國的日、美、德及法作為研析國家，分析、比較與歸納各國寵物醫院管理規範及代表性個案，擬借鏡國際經驗探討寵物醫院經營多元發展模式。
根據台經院調查顯示，1/4的飼主曾遇到習慣就醫的動物醫院停業或遷址，反映出寵物醫院的經營壓力。此外，將近1/2的飼主曾有收費不合理、醫病關係不佳或醫療疏失等負面經歷，突顯寵物醫院經營相關課題。
基於飼主需求與WOAH標準
國際為期五年(OH JPA 2022~2026)之「健康一體聯合行動計畫」(One Health Joint Plan of Action)由聯合國糧食及農業組織(Food and Agriculture Organization, FAO)、聯合國環境署(United Nations Environment Programme, UNEP)、世界衛生組織(World Health Organization, WHO)及世界動物衛生組織(World Organisation for Animal Health, WOAH)組成的四方機構(Quadripartite)共同提出，其中「獸醫服務體系效能」(Performance of Veterinary Services, PVS)概念，涵蓋檢視一個國家是否具備完善獸醫臨床診療服務關鍵能力，在2019年WOAH出版之PVS評鑑工具，評估指標包含獸醫服務的可及性與品質，最高第五評級(Critical Competencies Level 5)定義為「能夠提供所有飼主所需之臨床服務，由合格獸醫師執行診療，並具備相應之醫療設施設備、診斷儀器等，且得以在情況所需時進行專科轉診」（附注）。
以前述WOAH對獸醫臨床診療服務定義為基礎，從我國寵物飼主就醫經驗與需求作為切入點，分析我國寵物醫院現況與挑戰，並根據台灣經濟研究院調查國內飼主的寵物就醫經驗及對多元寵物醫療體系發展意見，在受調的1,008份有效回收樣本中，在飼主認為「對飼主或寵物最應強化的面向」，有近七成的飼主表示重視「收費標準一致化／公開透明」，其次為「提供24小時急診」，另有逾四成的飼主認為應強化「病歷可互相流通」及「醫療儀器設備更完善」，有三成的飼主表示「就診環境更完善」（如犬貓獨立候診間）及「醫療服務提升／精緻化服務」（如更多的治療方案可選擇），有二至三成的飼主認為應著重於「系統性培訓制度增加獸醫專業度」、「提供專業分科服務與分級轉診制度」、「提升就醫效率」及「提供永續服務」（如不會突然停業），呈現出飼主所關注之重點與寵物醫院發展面臨課題（圖1）。
寵物醫療、體系多元化、動物福祉、醫療連鎖化、專科服務、法人經營、健康一體、經營挑戰、醫療品質、收費透明
分享：
