【產業動態SNG】國營事業轉型的新零售思維
彭思遠 (2020/06/09) 《台經月刊第43卷第6期》
突如其來的「新型冠狀病毒肺炎」(COVID-19)打亂了2020年全球經濟的成長，由於COVID-19病毒容易人傳人，且潛伏期長達14天，被感染者初期不一定會出現明顯的症狀，短短三個月的時間已蔓延全球，各國無一倖免。為了防堵疫情無限制擴散，各國政府陸續宣布進入緊急時期，禁足令、封城甚至關閉國境暫時鎖國，製造、商業活動被迫停止，造成經濟巨大損失。根據國際貨幣基金組織(International Monetary Fund, IMF)於2020年4月所公布的經濟預測，2020年全球經濟將會衰退3%，遠低於2008年金融風暴時期的-0.9%，其中美國、日本、歐洲及中國經濟成長率都將較2019年大幅度衰退，遠超出金融海嘯帶來的衝擊。
雖然台灣有效的控制疫情擴散，但傳統服務業、餐飲業、零售業業績仍然受到相當嚴峻的挑戰，情況不容樂觀。對比之下，不受距離、實體通路限制的網路經濟，業績大放異彩，網路、行動裝置的購物／消費明顯成長，相關的電商平台營業額都開出好成績，電子商務(E-Commerce)、網路購物等數位通路持續加溫，此外因為在家工作需求大增，「遠端經濟」也成為2020年熱門產業，包括外送服務、遠端控制、宅經濟、資料數據應用等都成為目前最熱門的風口。
值得思考數位化的消費行為增加是因為疫情所造成的短暫現象，還是已經成形的大趨勢呢？傳統實體通路的消費會不會隨著疫情逐漸和緩而回溫呢？儘管各界對此看法不一，但普遍認為隨著科技的日新月異，消費者將會愈來愈習慣及認同數位化的消費。事實上過去幾年的數據也支持這個論點。根據經濟部公布的「電子購物業營業額」統計資料，非實體店面營業額成長趨勢相當明顯，2017年年增8.2%，2018年12.4%，2019年9.7%，2020年第一季更因COVID-19疫情的影響，更較2019年同期成長16.5%，這並非台灣特有的現象，幾乎全球各國的無店面零售業營業額都正在快速成長。
簡言之，「數位經濟」的破壞性創新浪潮正在席捲全球，衝擊的不僅限於生產、製造領域，零售消費也將進入全新的時代，COVID-19疫情雖然重創經濟發展，但卻也加速了「數位零售革命」的進程，台灣高科技製造基礎厚實，勢必能在全球供應鏈中取得一席之地，但零售、服務業是否能跟上轉型升級，搭上「新零售」的大浪潮，需要進一步探究。
「新零售」是什麼？
「新零售」是過去幾年最熱門的討論話題，除了早期電子商務的B2B (Business to Business)與B2C (Business to Customer)，近年更發展出C2C (Customer to Customer)、C2B (Customer to Business)、B2B2C (Business to Business to Consumer)、O2O (Online to Offline)等創新的商業模式，讓新零售更加難以明確界定，借鏡全球網購龍頭亞馬遜(Amazon)與阿里巴巴(Alibaba)躍居成為全球數位零售巨擘的歷程，是深入理解「新零售」全貌、思維及未來發展藍圖的好辦法。
亞馬遜是目前全球市值最大的電子商務公司，市值一度超越蘋果(Apple)、微軟(Microsoft)、Alphabet（Google母公司）等高科技公司，與台灣網購產業的發展雷同，2020年COVID-19疫情重創美國大大小小的實體通路，亞馬遜不費吹灰之力就吸收了這些消費，原本亞馬遜在美國的網購市場市占率就超過50%，在疫情的推波助瀾下，亞馬遜的零售版圖又再擴展，加上雲端服務需求、串流媒體服務、網路廣告等項目的營利成長，都讓亞馬遜成為2020年美國最熱門的企業，在股市陷入崩跌之際，股價反而逆勢大漲。
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