洞察觀點

 

如何留住業務人員?

副研究員林金榮  (2024/08/05)    《永續學院編輯室》


留住優秀人才,尤其是業務人員,是企業永續經營的關鍵。業務人員不僅是公司的門面,更是直接創造營收的關鍵角色。然而,高流動率往往會導致客戶關係不穩定、團隊士氣低落,進而影響企業的整體績效。因此,如何有效地留住優秀的業務人員,成為企業人力資源管理的重要議題。
「如何留住業務」是一個很複雜的問題,若要留住,基本上至少要滿足其三種需求,包括:業務員個人收入、能發揮戰鬥力的工作環境、和令人業務員感動的管理。管理的前提是關心,讓業務人員感受到公司的管理作法是在幫他們提升個人績效,而不是在牽制其發展。若能讓業務人員能感受到,業務人員同時也會拼命創造績效做為回報。

完善的薪酬制度是必要的
「不要幻想馬不吃草也會跑」,具競爭力的底薪至少可以確保業務人員的底薪符合市場行情。讓他們有基本的生活保障,也可避免高流動率的發生。若可提供明確、公平且具有挑戰性的獎金制度,可以讓業務員清楚努力的成果與回報。若將獎金與績效直接掛鉤,可以有效的驅動業務員不斷提升業績。「擁有股權、年終分紅」的機制,可以讓業務人員覺得公司是自己的,如此業務人員才會作長遠的規劃。

好的工作環境,才能發揮戰鬥力
工作環境包括專業能力養成、工作制度、工作空間、團隊合作、資源支持及企業文化。
剛進來的新人必須有人帶、有人教。接下來是業務人員的自我成長期,再更後面就是協助培養獨當一面的能力,這都是人才養成過程中不可或缺的。
企業文化是公司走下去的基礎,但怎麼建立? 舒適的工作環境,比較容易讓業務員感到身心愉快。透過工作上的團隊合作來營造建立互助合作的工作信任。若成員間已存在一定的信任感, 可以再利用彈性上下班時間或遠端工作,來提升同仁的工作生活平衡。所有的努力都是在建立一個共同的工作流程及價值觀。
業務員的績效好不好,跟後勤支援充份與否有很大的關係!後勤支援包括行銷資源、客戶管理及行政資源。若能讓同仁感受到公司都有在替他們想,相對的他們會更願意付出。

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